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關於蝦皮領錯貨的問題😫

請問有媽咪在蝦皮賣東西,遇到不是買家來取貨的嗎?

取錯貨的人聯絡了蝦皮客服,客服給了他我的賣場資料,他跑來跟我說全家沒有退貨退款機制,要求我出運費讓他寄回我的商品並退款給他...

我詢問客服,他建議我請買家完成訂單,然後我將收到的款項退還給領錯貨的人,然後領錯貨的人將商品寄還給我,我再重開賣場請原買家重新下單

但我原本的賣家則是堅持自己沒有收到商品,不願意完成訂單...

但照客服給的流程來看,原買家完成訂單並沒有任何損失,但他要求我寄商品給他,等他收到商品後再完成訂單,但如果照他說的做,不就等於他收到商品卻不需要付任何費用嗎?因為領錯貨的人已經付錢了呀...

拜託請告訴我該怎麼解決
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